G7 网络货运平台自开展之初，即对外公布了 24 小时咨询投诉通道；确保每个诉求都能够得到及时、妥善的对待和处理，并不断总结和发现问题，及时制定改进措施，不断推进服务改进。 现将 2025 年 12 月投诉处理情况公示如下：12 月累计接到各类咨询投诉 6974 件，其中投诉 2 件，已办结 2 件，办结率 100%。 主诉问题总结及改进计划公示如下： 1、司小宝操作指导 本月收到司机咨询司小宝平台操作相关问题，主要集中在车头照片上传流程、车辆新增操作方法等基础功能使用。平台已通过一对一沟通、步骤化讲解的方式，为司机提供详细操作指导，协助完成相关操作。 后续平台将优化司小宝操作指引服务，在车头照片上传、新增车辆功能页面，增加可视化图文操作步骤提示，明确操作入口、上传规范及流程节点；同时梳理高频操作教程，在平台内置顶展示，方便司机随时查看学习，降低操作难度，提升使用便捷性。 2、使用咨询：车辆、个人、运单信息认证相关问题 多位司机咨询车辆信息认证、个人信息认证及运单信息认证相关事宜，核心诉求集中在认证不通过、证件审核失败的原因查询，以及后续整改方向咨询。针对此类诉求，平台已通过 24 小时咨询通道逐一核实每笔认证订单的驳回详情，向司机清晰告知失败原因（如证件过期、信息填写错误、材料模糊、运单信息与实际不符等），并提供具体整改指引，协助司机完成补充提交与二次认证，确保问题妥善解决。
接受社会监督，全力推进服务优化，特此公示！
