G7网络货运平台2026年6月投诉受理情况公告

2026/06/30

G7网络货运平台自开展之初，即对外公布了24小时咨询投诉通道；确保每个诉求都能够得到及时、妥善的对待和处理，并不断总结和发现问题，及时制定改进措施，不断推进服务改进。

现将2026年6月投诉处理情况公示如下：6月累计接到各类咨询投诉5508件，其中投诉6件，已办结6件，办结率100%。

主诉问题总结及改进计划公示如下：

1、司小宝操作指导

主要集中在司小宝证件修改、司小宝接单、账单核对的问题咨询，平台已通过一对一沟通，详细指导司机完成证件修改、接单操作、账单核对等事宜。后续平台将在司小宝登录界面及首页，增设清晰的登录步骤指引与基础操作图文教程，明确功能入口及使用方法；同时优化操作咨询响应机制，快速解答司机操作疑问，降低使用操作难度。

2、使用咨询：证件审核问题

针对司机咨询、催促司机与车辆证件信息审核进度的诉求，平台已第一时间核查资料提交状态，加快审核流转，并向诉求方同步审核结果。后续平台将优化运力资料审核流程，压缩审核处理周期；在系统端增加证件审核进度实时推送功能，提前提醒司机完成资料更新与提交，明确审核标准及办结时限，提升审核服务效率。

接受社会监督，全力推进服务优化，特此公示！