G7 网络货运平台 2026 年 3 月投诉受理情况公告

2026/03/31

G7 网络货运平台自开展之初，即对外公布了 24 小时咨询投诉通道；确保每个诉求都能够得到及时、妥善的对待和处理，并不断总结和发现问题，及时制定改进措施，不断推进服务改进。

现将 2026 年 3 月投诉处理情况公示如下：3 月累计接到各类咨询投诉 13169 件，其中投诉 5 件，已办结 5 件，办结率 100%。

主诉问题总结及改进计划公示如下：

1、使用咨询：运力资料完善问题

针对司机咨询车辆、个人、运单信息认证等运力资料完善问题诉求，平台已第一时间响应并核查资料提交状态，安排专人协助司机完成证件信息的补录与核验，加快审核流转进度，并同步向诉求方反馈审核结果及后续操作指引。后续平台将持续优化运力资料审核服务：一是优化审核流程，进一步简化运力资料提交流程，压缩审核处理周期，提升审核效率；二是完善智能提醒功能，在系统端增加证件审核进度实时推送功能，提前提醒司机完成资料更新与提交，避免因证件过期影响正常接单；三是明确审核标准，公示各类运力资料的审核标准及办结时限，让司机清晰了解认证要求；四是优化运单信息认证指引，帮助司机准确填写运输相关信息，减少因信息不全导致的审核退回。

2、司小宝操作指导

部分司机咨询司小宝平台登录方式、基础功能使用等操作问题，平台已通过一对一沟通，详细指导司机完成账号登录、功能操作等事宜。后续平台将在司小宝登录界面及首页，增设清晰的登录步骤指引与基础操作图文教程，明确功能入口及使用方法；同时优化操作咨询响应机制，快速解答司机操作疑问，降低使用操作难度。

接受社会监督，全力推进服务优化，特此公示！