G7 网络货运平台 2026 年 4 月投诉受理情况公告

2026/04/30

G7 网络货运平台自开展之初，即对外公布了 24 小时咨询投诉通道；确保每个诉求都能够得到及时、妥善的对待和处理，并不断总结和发现问题，及时制定改进措施，不断推进服务改进。

现将 2026 年 4 月投诉处理情况公示如下：4 月累计接到各类咨询投诉 11716 件，其中投诉 7 件，已办结 7 件，办结率 100%。

主诉问题总结及改进计划公示如下：

1、司小宝操作指导

主要集中在司小宝接单问题咨询、如何操作 APP、证件修改等问题咨询，平台客服已通过一对一沟通，详细指导司机完成司小宝系统相关操作等事宜。后续平台将在司小宝登录界面及首页，增设清晰的登录步骤指引与基础操作图文教程，明确功能入口及使用方法；同时优化操作咨询响应机制，快速解答司机操作疑问，降低使用操作难度。

2、使用咨询-运单异常问题咨询

针对反馈的运单信息异常、轨迹异常、装卸货地址变更、签收异常等问题，平台已安排专人逐单核查异常原因，指导货主如何处理异常问题及申诉路径，保障运输流程顺畅及运费正常结算。后续平台将加强运单全流程监控，对异常状态自动预警并推送处理提示；优化异常运单申诉通道，缩短问题处理时效；同时完善运单信息填报规范指引。

接受社会监督，全力推进服务优化，特此公示！