G7 网络货运平台自开展之初，即对外公布了 24 小时咨询投诉通道；确保每个诉求都能够得到及时、妥善的对待和处理，并不断总结和发现问题，及时制定改进措施，不断推进服务改进。 现将 2026 年 1 月投诉处理情况公示如下：1 月累计接到各类咨询投诉 8118 件，其中投诉 4 件，已办结 4 件，办结率 100%。 主诉问题总结及改进计划公示如下： 1、使用咨询：运力资料完善问题 针对司机咨询、催促司机与车辆证件信息审核进度的诉求，平台已第一时间核查资料提交状态，加快审核流转，并向诉求方同步审核结果与后续须知。后续平台将优化运力资料审核流程，压缩审核处理周期；在系统端增加证件审核进度实时推送功能，提前提醒司机完成资料更新与提交，明确审核标准及办结时限，提升审核服务效率。 2、司小宝操作指导 部分司机咨询司小宝平台登录方式、基础功能使用等操作问题，平台已通过一对一沟通，详细指导司机完成账号登录、功能操作等事宜。后续平台将在司小宝登录界面及首页，增设清晰的登录步骤指引与基础操作图文教程，明确功能入口及使用方法；同时优化操作咨询响应机制，快速解答司机操作疑问，降低使用操作难度。
接受社会监督，全力推进服务优化，特此公示！
